Grace à Whatsapp, vous pouvez communiquer gratuitement à travers le monde entier, pourvu que vous puissiez être connectés à internet ainsi que votre interlocuteur. Cette messagerie instantanée est très populaire à travers le globe, notamment pour des usages entre particuliers. Mais de plus en plus de professionnels s’intéressent aux fonctionnalité de Whatsapp pour exploiter ce canal de communication et en faire un levier marketing. Il faut dire que la sortie assez récente de Whatsapp Business a donné un petit coup de pouce à cet élan tourné vers les activités commerciales des utilisateurs.
Alors, comment se servir de Whatsapp pour booster vos ventes et améliorer votre communication auprès de vos prospects ?
Whatsapp en quelques chiffres
Depuis sa création en 2009 par Jan Koum, Whatsapp a connu un succès quasiment instantané, puisque c’est vers les années 2010 que l’application a commencé son véritable essor. L’objectif était à la base de remplacer les SMS. Et c’est une réussite totale puisqu’en 2020, on compte dans le monde plus de 2millions de personnes qui sont inscrites sur ce réseau.
Il est évident qu’en vue de la masse de personnes enregistrées sur l’appli, elle devient une véritable source de clients potentiels à exploiter. Et c’est d’ailleurs ce qu’ont bien compris ses développeurs qui ont mis au point de nouvelles fonctionnalités courant 2018, en rendant l’application mobile plus utile pour les professionnels : il s’agit de Whatsapp Business.
Whatsapp Business, c’est quoi ?
Alors que Whatsapp classique est plutôt destiné aux particuliers, Whatsapp Business s’adresse aux entreprises qui sont de plus en plus soucieuses d’avoir un contact direct avec leur clientèle. Ainsi, l’application permet de communiquer plus facilement directement avec ses prospects, et c’est vraiment top pour la relation clients qui devient le centre d’attention de tous les entrepreneurs.
Quelles sont les fonctionnalités de Whatsapp Business ?
Parmi les fonctionnalités très utiles qu’offre Whatsapp Business pour fidéliser ses clients, on peut énumérer les principales :
- Un profil spécialisé dans la communication commerciale : Sur Whatsapp classique, les coordonnées s’affichent simplement avec le nom de l’interlocuteur et son numéro de téléphone. Sur Whatsapp Business, vous pouvez élaborer une véritable carte de visite de votre entreprise, avec son nom, son numéro de téléphone, la description des services que vous proposez, votre mail…
- Automatisation de messages : Avec L’API de Whatsapp Business, vous pouvez automatiser des messages et les envoyer en masse à tous vos contact mais aussi les programmer sur les questions les plus courantes posées par vos interlocuteurs afin de pouvoir y répondre le plus rapidement possible.
- Informer vos clients de votre activité : Vous lancez un nouveau produit, ou proposez une vente flash ? Vous pouvez le faire savoir à tout votre panel de clients avec un système plus moderne et intuitif que les e-mails, que beaucoup n’ouvrent malheureusement pas toujours.
- Communication facilitée avec vos collaborateurs : A l’aide d’applications tiers telles que Messengerpeople, vous aurez, en plus d’une communication plus fluide et moins formelle avec vos clients, une communication interne plus simple et organisée. Vous pourrez répartir vos tâches, créer des réponses prédéfinies sur des chats, centraliser tous vos messages de tous vos réseaux sur une seule application…
Pour conclure, Whatsapp Business ne fera pas toute la communication de votre PME, mais il sera très utile pour rester en contact permanent avec vos prospects et ainsi améliorer considérablement votre relation clients .
